Schmutz beobachtet, wie sich der Kundenbegriff in der IT dramatisch gewandelt hat. Früher lag der Fokus auf internen Nutzern; heute stehen die Endkunden im Rampenlicht. „Der Blick ist viel stärker auf den Endkunden gerichtet… Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt.“ Diese Verschiebung bedeutet, dass interne IT-Teams jetzt eng mit Bereichen wie Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten müssen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Doch wie genau verändert KI das CRM? Schmutz führt aus, dass KI CRM-Strategien in eine „umfassende Strategie“ verwandelt, die nicht nur Daten verwaltet, sondern „alle Aspekte der Kundeninteraktion und -erfahrung“ abdeckt. Er sieht eine Zukunft, in der KI personalisierte Kundenerlebnisse schafft, die sowohl die Kundenbindung als auch den Umsatz steigern.

Für Unternehmen bedeutet das, dass sie nicht einfach nur Daten sammeln sollten; vielmehr müssen sie diese „intelligent nutzen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.“ Die Integration von fortschrittlichen Technologien wie KI und Machine Learning kann Unternehmen dabei helfen, präzisere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und ihre Angebote besser auf individuelle Kundenbedürfnisse abzustimmen.

Schmutz und sein Team bei CEYOND sind fest entschlossen, die Potenziale von CRM-Plattformen wie Zoho voll auszuschöpfen. Sie streben danach, „innovative und zukunftsorientierte Lösungen für die digitale Transformation von Unternehmen zu bieten.“ Dies umfasst die Anpassung und Implementierung von Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren, um in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

In einer Zeit, in der die digitale Transformation in vollem Gange ist, beleuchtet Christoph Schmutz mit seinen Einsichten eindrucksvoll, wie entscheidend eine moderne, KI-gestützte CRM-Strategie für den Erfolg eines Unternehmens ist.

Das ganze Interview anlässlich Christophs Vortrag auf dem Confare #CIOSUMMIT, dem wichtigsten IT-Management Treffpunkt Österreichs, findest Du hier.